家裝的“坑”，如何“避”如何“治”（民生探針）

家裝“套路”大揭秘

在家庭裝修的漫漫征途中，不少消費者都遭遇過各種各樣的糟心事，深陷家裝“套路”的泥沼。

河北保定的吳女士就有著一段令人鬧心的裝修經歷。當初訂購板材時，合同上對板材的材質、顏色、規格，以及成品的尺寸和效果圖都寫得明明白白。吳女士滿心期待著能擁有一個如效果圖般精美的家。然而，當貨物送到時，她卻被眼前的景象驚呆了，想象中精美的“賣家秀”瞬間變成了糟糕透頂的“買家秀”，貨不對板的情況讓她頭疼不已。

重慶的徐先生同樣苦不堪言。他找了一家裝修工作室，本以為能省心省力，沒想到卻花錢買氣受。裝修過程中，裝修公司先是貼磚時隱瞞差價和報價明細，謊稱是一口價，可等貼完磚后卻要求補價7000余元，還以不補錢就停止裝修工作來威脅。徐先生感覺自己就像被狠狠宰了一刀的“冤大頭”。

施工主體良莠不齊，質量難以保證；宣稱“一口價”，開工后卻巧立名目增加費用；售后無人問津，留下滿地“爛攤子”……在社交平臺上，避雷某某裝修公司的帖子隨處可見。從合同簽訂到裝修過程，從材料質量到工人態度，從前期溝通到售后維權，每一個環節都可能隱藏著“陷阱”。“沒有不踩坑的裝修，只分‘大坑’還是‘小坑’。”一位消費者的吐槽，道出了無數裝修者的無奈。

家裝環節繁雜且專業性強，就像一個錯綜復雜的迷宮，暗藏著諸多“陷阱”，一直是消費投訴領域的“重災區”。中國消費者協會發布的《2024年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，房屋裝修及物業服務類投訴量達21216件，位居第九位。這一數據無疑給準備裝修的消費者敲響了警鐘。

那么，裝修“套路”究竟有哪些？消費者又為何頻頻遭遇“刺客”？又該如何維護自身合法權益呢？帶著這些疑問，記者展開了深入調查。

挽回損失困難重重

記者在實地采訪中發現，裝修過程中價格不明確等問題極為普遍，臨時要求業主增付費用幾乎成了業內潛規則。

徐先生就遭遇了惡意拆項收費的“套路”。裝修公司在報價時故意漏算防水面積，后期卻按實際面積補收高價費用。當徐先生拿出合同指出價格約定時，對方卻以合同明確“按實際發生計算”為由搪塞。而且，公司把每一項收費都拆分得極細，乍一看收費明明白白，但實際操作時，一個環節被拆分成10多項，累計下來費用高得離譜。

西南大學經濟管理學院副教授劉培森指出：“消費者對裝修涉及的設計、材料、施工工藝等專業知識缺乏系統了解，裝修公司常常以低價誘導簽約，并在簽訂合同時采用特定說法模糊價格，后期再以‘材料升級’‘工程量低估’等理由增項加價。材料替換陷阱也是價格方面的‘大坑’，合同中標注某品牌或同等檔次產品，后期公司可能以缺貨為由推薦高價替代品。”

除了價格問題，偷工減料、貨不對板，裝修效果圖與實際不一致等問題也頻頻發生。去年，吳女士在河北保定市一個家具市場以近6萬元的價格訂購了某品牌的定制家具。今年房屋裝修完畢驗收時，問題接踵而至：柜門縫隙較大，仿佛一張大嘴在訴說著裝修的不合格；柜門把手高度不一致，摸起來參差不齊；餐邊柜尺寸和當初量的有出入，差距近1厘米，影響了整體的美觀和實用性；廚房臺面打的膠粗細不一致，就像一條條歪歪扭扭的疤痕。面對“買”與“賣”的巨大懸殊差距，吳女士郁悶不已。

發現問題后，吳女士找到品牌方，要求退款或換貨。可品牌方卻辯稱：“這些誤差在允許范圍內，只能安排工人進行維修。”幾次交涉無果后，無奈之下，吳女士向正在家具市場巡查的保定市市場監督管理局高新區分局進行了投訴。

接到投訴后，保定市市場監督管理局高新區分局工作人員迅速組織家具市場、品牌方及吳女士四方面談，現場調解，協商解決方案。最終雙方約定，品牌方為吳女士重新制作餐邊柜，并對有問題的門板縫隙、把手、劃痕、打膠等進行美容，同時贈送保潔一次。吳女士對處理結果比較滿意，她也提醒大家裝修時要多留心維護好自己的權益。

然而，并非所有業主都能像吳女士這樣成功維權。當發覺“被坑”，想要挽回損失時，往往面臨售后無人管、維權成本高等問題。2024年末，重慶居民汪女士在社交媒體上刷到某裝修團隊的帖子，對帖子里展示的裝修效果非常滿意，隨后便聯系裝修。出于信任，她在材料進場后直接將款項付清。可沒想到，對方在簽訂合同后以“指定裝修人員已經離職”等理由持續拖延工期，答應好的事幾次三番爽約。普通刮膩子的活兒從12月一直拖到農歷年前，墻沒砌好導致后續窗框安裝全都延后。汪女士無奈之下只好想著干脆退款，對方雖然答應了退款，但兩個月來不接電話、不回微信、拖欠退款。汪女士只能向法院提交訴訟，今年4月，法院已經判決對方退還她剩余款項，但對方有拖欠執行的歷史，能否及時退還剩余款項還是個未知數，汪女士對此頗為無奈。

行業監管亟待加強

以次充好、偷工減料、模糊條款……在裝修過程中，消費者如何才能維護好自身權益？各方責任如何界定？又該如何監管市場亂象呢？

家裝市場準入門檻低，眾多公司和個人資質、能力、信用參差不齊，信息不對稱現象較為嚴重，消費者在選擇裝修主體時就像在迷霧中摸索，需要格外注意。重慶市消費者權益保護委員會有關負責人建議，消費者在前期選擇階段要多搜集信息，查驗公司資質和口碑。“盡量避開不靠譜公司，也要警惕低價陷阱，多比價，報價低于市場價的大概率后期增項或偷工減料。”

針對現實中普遍存在的業主與裝修人不簽署書面合同的情況，河北省消保委律師團副團長趙哲鋒強調：“在裝修消費中，不能輕信任何口頭承諾，所有口頭承諾都應寫入書面合同或協議。”

消費者在簽約前、履約中都要充分行使知情權。例如主動索要關鍵信息，要求裝修公司提供詳細設計圖、施工計劃、材料清單（含環保檢測報告）、項目現場負責人信息等，并核對是否與宣傳材料一致；材料進場時對照合同核驗品牌型號；水電改造等隱蔽工程完工后，要求現場簽字確認再覆蓋等等。

裝修施工過程中，消費者也要多留個“心眼”。“可以利用技術手段留證，例如對施工過程拍照錄像，通過微信群實時溝通留痕，避免爭議時無據可依。同時盡量確保證據鏈完整保存，例如合同、票據、溝通記錄、現場照片/視頻、檢測報告等。一旦發現權益受到侵害，及時通過多渠道進行維權。”趙哲鋒說。

遇到糾紛時，裝修各方主體的責任如何界定？在劉培森看來，設計單位和裝修公司應按規范及合同施工，使用合格建材，杜絕虛假宣傳與價格欺詐，履行售后義務；材料供應商應提供符合國家標準的建材，禁止出具虛假環保認證，不得與裝修公司合謀欺詐。“相關部門應完善監管渠道，社會組織也應積極參與監管和維權，為消費者及時提供法律援助和咨詢服務。”劉培森說。

趙哲鋒同樣建議，市場監管部門應要求裝修公司必須公開營業執照、資質證書等信息，并公示其違規記錄，尤其對無資質或掛靠企業嚴厲打擊。“完善信用監管與聯合懲戒，建立行業黑名單制度，對拖延工期、拒不保修、多次投訴的裝修企業列入黑名單并進行社會公示，方便社會公眾選擇企業前進行參考。同時，行業協會可制定范本合同，強制要求明確相關標準及違約責任。”

家裝之路充滿坎坷，但只要消費者提高警惕，增強自我保護意識，相關部門加強監管，完善行業規范，相信那些令人頭疼的家裝“坑”終將被填平，消費者能夠擁有一個安心、舒適的裝修體驗和溫馨美好的家園。